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      • 整車產品
      • T 動力
      • 解決方案
      售后服務
      服務理念
      中車電動“綠洲”服務品牌,始終堅持“胸有綠洲,心系客戶”的服務理念,為客戶提供專業、快速、高效、友好的服務,讓客戶看到“綠洲”就充滿希望,讓客戶放心。
      • 專業

      • 高效

      • 貼心

      服務目標
      中車電動致力于打造“七星級”服務團隊,構建信息化和智能化的服務體系,成為服務全面解決方案的提供者,形成具有中車電動特色、能夠引領行業的售后服務品牌,為營銷助力,為公司綠色產業發展保駕護航,讓客戶感受到服務的價值。
      24小時服務熱線 400-175-5678
      服務承諾
      一流快速響應01
      • 365

        400-175-5678

        服務電話全程在線

      • 24

        服務工程師全天候值班

        2小時到達事故現場

      • 0距離

        服務工程師進駐客戶現場

        實現服務“零距離”

      兩大超長質保02
      整車質保
      • 6

        車身骨架超長質保

      • 24月 / 15萬公里

        整車提供24個月或行駛里程在15萬

        公里質保(先到為準)

      零部件質保
      • 5年 / 40萬公里

        電機、電控等關鍵零部件提供不低于5年或40萬公里質保(先到為準)

      • 5年 / 40萬公里

        動力電池提供5年或40萬公里質保(先到為準)

      三大免費服務03
      中車時代電動尊重客戶利益,以降低客戶成本為目的,將“以養代修”的理念引入到售后服務的過程,使車輛始終處于良好狀態,延長車輛的使用壽命,提高駕駛的安全性和舒適性,體現增值服務,讓客戶更省心。
      • 免費提供新車走合保養

      • 新車免費檢查

      • 三級培訓機制

      四大統一服務04
      • 統一的服務理念

        中車時代電動始終堅持以“綠蔭服務、關懷到家”的服務理念,為客戶提供專業、高效、貼心的服務。

      • 統一的服務質量

        中車時代電動專業的服務團隊,便捷的服務網絡,用心的服務精神,無論客戶走到哪里都能享受到高質量的服務。

      • 統一的服務標準

        中車時代電動服務工程師按照統一的服務標準,采用專業的服務流程及操作方法為客戶服務,客戶享受到規范、統一的服務。

      • 統一的收費標準

        中車時代電動根據車型、配件種類、工時額定制定了詳細的服務費用標準和配件價格標準,保證給到客戶的價格全國統一、公開透明。

      五大優質服務保障05
      • 專家團隊
      • 正品配件
      • 技術領先
      • 全能工程師
      • 持證上崗
      中車電動擁有國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊,以扎實的技術功底為客戶提供專業的服務。
      中車時代電動保證提供原廠正品配件,并終身為客戶提供配件保障服務,保障車輛運行生命周期內所有的備品配件的供應服務的時效性,客戶的質量保修和緊急調件24小時之內得到落實。
      高科技產品,領跑全國。產品先后通過了中國國家強制性產品認證(簡稱:3C認證)、產品一致性認證、產品環保信息認證、質量管理體系認證證書(TS16949)、歐盟體系認證等,品質有保障,產品靠得住。
      中車時代電動的服務工程師必須通過廠內的2年實習工作,在裝配線、調試線的各種崗位經過嚴格的培訓與實操,具備對整車件、系統件等部位全面的掌握,能夠輕松應對車輛運行過程中的各種問題。
      中車時代電動售后人員全部持證上崗,擁有電工特種作業證、車輛維修技師證等多種技能證書;對員工制定考核制度,從行為規范、技術能力、服務態度等多維度進行綜合考核,鼓勵員工積極上進,為客戶提供更加優質的服務。
      六項無憂關懷06
      • 完備的車輛信息檔案
      • 免費技術咨詢
      • 開展定檢服務
      • 主動客戶關懷
      • 全年服務活動不斷
      • 定期跟蹤回訪

      對于新購車輛建立車輛檔案信息,在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。

      中車時代電動承諾為車輛提供終身免費的技術咨詢服務,積極協助客戶處理車輛問題,保障客戶車輛的正常運營。

      每年高溫季節來臨之際,免費為客戶車輛電驅動系統等部件提供高溫安全檢查服務,開展安全普查工作。按照車輛定制的強制保養要求,免費為客戶保養工作提供技術指導服務。

      中車時代電動想客戶之所想、及客戶之所急,每年在梅雨季節、冬季雨雪低溫、夏季高溫等惡劣天氣時,中車時代電動派售后人員上門告知、發函、微信、短信的形式提醒客戶提前做好預防工作,真誠熱情的為客戶服務。

      中車電動全年為客戶提供多種形式的服務活動,為客戶的車輛提供全面專業的維修和保養服務活動。

      在服務結束3日內,有服務熱線對客戶電話跟蹤回訪,了解客戶對服務的滿意度。

      完備的車輛信息檔案

      對于新購車輛建立車輛檔案信息,在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。

      免費技術咨詢

      中車時代電動承諾為車輛提供終身免費的技術咨詢服務,積極協助客戶處理車輛問題,保障客戶車輛的正常運營。

      開展定檢服務

      每年高溫季節來臨之際,免費為客戶車輛電驅動系統等部件提供高溫安全檢查服務,開展安全普查工作。按照車輛定制的強制保養要求,免費為客戶保養工作提供技術指導服務。

      主動客戶關懷

      中車時代電動想客戶之所想、及客戶之所急,每年在梅雨季節、冬季雨雪低溫、夏季高溫等惡劣天氣時,中車時代電動派售后人員上門告知、發函、微信、短信的形式提醒客戶提前做好預防工作,真誠熱情的為客戶服務。

      全年服務活動不斷

      中車電動全年為客戶提供多種形式的服務活動,為客戶的車輛提供全面專業的維修和保養服務活動。

      定期跟蹤回訪

      在服務結束3日內,有服務熱線對客戶電話跟蹤回訪,了解客戶對服務的滿意度。

      服務網點

      請選擇查詢的城市

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      全國服務網絡

      在全國40多個大中城市設立了售后服務中心,及時響應客戶需求。

      2小時響應機制

      在車輛運營及維修保障過程中出現故障的車輛,我公司承諾在2小時內將派出當地售后服務工程師趕到故障現場查看詳情,并開展故障處理工作。

      24小時服務熱線

      全天候響應你的全方位

      400-175-5678

      常德中車新能源汽車有限公司售后服務熱線:

      400 860 8266