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【产品设计】被舍弃的购物车

袁怀宾 发表于 2010-05-20 13:37 | 来源： | 阅读 219 views

           paypal在2009年第八次年度商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费（占据了46%），而第二个因素就是安全方面的担忧（21%）。eMarketer在他们2009年7月30日的文章《The sad tale of abandonment shopping carts》中围绕做了陈述总结：

  • 运费太贵——46%（你尝试过根据用户所在地的不同个性化设置运费吗？）
  • 想做购物对比——37% （你能够保留这些用户的购物数据30天，以防他们回头吗？）
  • 钱不够——36%（你能够做出一个提议让让他们无法拒绝吗？）
  • 想找优惠券——27%（是你在促使他们在找寻优惠券吗？）
  • 找不到偏好的付款方式——24%（找一个能够收到现钱的办法）
  • 在结帐时发现商品缺货或其他原因无法购买——23%（这个问题应该在产品介绍页就解决，不然会对品牌信任产生不利影响）
  • 找不到客服支持——22%（这可以通过行动点优化（Point of action）来解决。）
  • 安全的顾虑——21%（这也可以用行动点优化和信任的建立来解决）

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    才1个评论

    1. 六月 11th, 2010 at 14:15 云木示 说:

      这菜地要灌水咯···

      不错

      听别人说你博客

      确实不错

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