【个性化研究】客户细分三点总结
袁怀宾 发表于 2010-04-28 14:10 | 来源： | 阅读 241 views
群体个性化的三个体现：
（1）客户群之间有什么不同？
（2）提供的价值有什么不同？
（3）提供价值的过程有什么不同？
客户细分必须回答这三个问题！！！
（1）客户细分必须确保清楚的描述每一类客户，确保同类客户具有相同或者相似特征，分类之间必须界限分明、严格区别；细分标准一定是从客户出发而不是从产品出发，要选择能够衡量客户价值的因素来区分不同客户的需求
（2）对不同的客户一定要真正做到区别对待，通过鲜明的价值定位与竞争对手区别开来，从而让客户感觉到明显的不同，从而在其心中占据特殊地位；
（3）客户细分必须能够为产品和服务提供指导，任何客户细分的结论如果不能完善运营流程改善产品和服务，就没有任何意义。
